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デシル分析と同様、顧客分析指示画面の対象期間の欄に、分析を行おうとする取引データ
の取引日の範囲を指定します。
指定がない場合は登録されているすべての取引データが分析対象になります。
ＲＦＭ分析の場合は、ランク付方法も指定します。
ＲＦＭ分析基準値というのは、R,F,Mそれぞれについて、どういった基準でランク付けするかの決め事
で、自由に設定することができます。いわば絶対評価を行うための判断値です。
この基準値を使用する場合は、設定基準値 を選択します。
人数均等割 を選択すると、対象期間の取引データを単純に上位から数で均等にランク分けします。
顧客を相対的にランク付する場合に使用します。
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最新分析結果表示は、すでに分析処理が終わったあとで結果をもう一度見たいときに使用します。
対象期間と分析方法の指定は必要ありません。ＲＦＭ分析を選択して最新分析結果表示をクリックすると
一番最近行ったＲＦＭ分析処理の結果が表示されます。
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| (2). |
ＲＦＭ分析を選択して、分析実行をクリックすると実行確認メッセージが表示され、OKをクリックすると分
析処理を開始します。
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実行確認メッセージです。OKをクリックすると処理が始まります。
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処理中の画面です。デシル分析よりも少し、時間がかかります。
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処理が終了すると、ＲＦＭ分析の結果画面が表示されます。
上の４つのタブに表示される表が分析結果を表します。
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【RFM分析結果の見方】
RFM分析の結果は４種類の表に表示されます。
Recency(最新取引日)、Frequency(取引頻度)、Monetary(取引金額) 各々の表と、R/Fクロス集計表です。
表の名前のついたタブをクリックすると各々の表を見ることができます。
ランク付けは何段階と決っているわけではないのですが、営業BRAINでは最も利用実績があり解りやすい５段階評
価を採用しています。５が最もよく、１が一番悪い評価です。
最新取引日について言えば、最近買ってくれた客ほど良い客という判断をします。
取引頻度、取引金額については多いほど良い客ということになります。
この例のように、ランク付方法に「設定基準値」を選択した場合は、１〜５までのランクの人数が均等には入っていません。
１や２のランクに偏っている場合は、設定基準値の設定に問題があるのかもしれません。
しかし見方を変えれば(目標値＝設定基準値）に届かない顧客が多く、営業努力が必要という判定にもなります。
この例では次のような基準値で判定しています。
●Recency(最新取引日)
R5 ： 過去１ヶ月以内
R4 ： 過去１ヶ月を越えて、３ヶ月以内
R3 ： 過去３ヶ月を越えて、７ヶ月以内
R4 ： 過去７ヶ月を越えて、１２ヶ月以内
R1 ： 過去１２ヶ月より前
●Frequency(取引頻度)、
F5 ： １５回以上
F4 ： １０回〜１４回
F3 ： ５回〜９回
F4 ： ２回〜４回
F1 ： １回
●Monetary(取引金額)
M5 ： １００，０００円以上
M4 ： ７０，０００円以上、１００，０００円未満
M3 ： ３０，０００円以上、７０，０００円未満
M4 ： １０，０００円以上、３０，０００円未満
M1 ： １０，０００円未満
各結果表の詳細情報を見てみましょう。
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Recency(最新取引日)、Frequency(取引頻度)、Monetary(取引金額) 各々の表では、
それぞれのランクの行をクリックすると、
各々のグループのメンバーが詳細情報として、下の表に表示されます。
R/Fクロス集計表では、Rランクの行、Fランクの行、交点のセルのいずれをクリックしても
それぞれの詳細情報が表示されます。
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Recency(最新取引日)の詳細情報です。
長い間ご来店いただいていないお客様を見つけるために、R1の行をクリックしてみました。
その結果、マズいことになっているのがわかります。
なんと、このグループにMonetary(取引金額)のランクが５のお客様が２人もいらっしゃいます！
累計取引金額をみると、２人ともデシルランク３位以内のお客様なのですが...
せっかくの大口の取引先、なんとかして呼び戻したいものです。
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Frequency(取引頻度)の詳細情報です。
ちょっと目標値がきびしいかも... F4以上には誰も入っていません。
最上位のF3の行をクリックしてみました。
上の２行目までに表示されているお客様は文句なしの上得意様です。
２行目法人顧客様は少し足が遠のいているようです。注意しましょう。
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Monetary(取引金額)の詳細情報です。
取引金額が一番多いグループ M5の行をクリックしてみました。
先の２つの表にも現れていた離反傾向のあるお客様がいるものの、概して良いお客様に
恵まれていると言えるでしょう。
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R/Fクロス集計の詳細情報です。
R1とF1の交点セルをクリックしてみました。
これらのお客様にもう一度ご来店いただくのは難しいかもしれません。
それにしても、「個人０１５」様をお得意様に出来なかったのは、痛いかも...
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